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ISO9000有哪八项质量管理原则?

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发表于 2015-2-5 21:34:51 | 显示全部楼层 |阅读模式
成功地领导和运作一个组织,需要采用一种系统和透明的方式进行管理。针对所有相关方的需求,实施并保持持续改进其业绩的管理体系,可使组织获得成功。质量管理是组织各项管理的内容之一。
八项质量管理原则已得到确认,最高管理者可运用这些原则,领导组织进行业绩改进:
a) 以顾客为关注焦点
组织依存于顾客。因此,组织应当理解顾客当前和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望。
b) 领导作用
领导者应确立与组织的方略相一致的目标。他们应当创造并保持良好的内部环境,使员工能充分参与实现组织的目标。
c) 全员参与
各级人员都是组织之本,只有他们的充分参与,才能使他们为组织的利益发挥其才干。
d) 过程方法
将活动和相关的资源作为过程进行管理,可以更高效地得到期望的结果。
e) 管理的系统方法
将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理,有助于组织提高实现目标的有效性和效率。
f) 持续改进
持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。
g) 基于事实的决策方法
有效决策建立在数据和信息分析的基础上。
h) 与供方互利的关系
组织与供方是相互依存的,互利的关系可增强双方创造价值的能力。
这八项质量管理原则形成了GB/T19000族质量管理体系标准的基础。

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发表于 2015-2-6 18:06:40 | 显示全部楼层
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