中山ISO9001认证现代质量管理的3种模式

发布者：瑞峰盈时间：2022-11-30 10:26:30

在经济全球化、竞争白热化的今天，如何才能持续发展，这是任何一个组织永远必须面对的根本问题。卓越绩效管理将质量管理的系统化、标准化、程序化和规范化的体系理念推广到了企业经营管理的所有领域，有助于组织持续获得成功。
质量管理的模式和技术、方法是两个不同的概念。对模式的判定有3个方面：第一，管理对象是否是一个组织，即是否是针对整个组织的管理。假如对象只是某一项目，或某一具体的事情、过程，都不能算是管理模式。第二，从系统方面来考虑，即要形成一个系统或体系才能称之为管理模式。第三，管理模式要具备管理理念、管理原则、管理的技术和方法。以上3点均具备，我们才可称其为一种“管理模式”。
那么，遵循以上3个判断准则，笔者认为现代质量管理只有3种模式。即：全面质量管理（TQM或TQC）模式、ISO9001模式或GB/T19001模式、卓越绩效模式。当然以前还存在一种传统的检验把关模式。
首先，全面质量管理（TQM或TQC）模式。它在美国被提出，在日本得以发展，1978年从日本被引入中国。它给中国带来了什么？带来的是质量观念和质量管理方法的转变。诸如，满足用户要求，“头QC”（这是中国的通俗说法，即领导作用），全员参与，全过程管理，用数据说话，始于教育、终于教育，PDCA循环以及新老7种工具等。这些全新的理念和方法在中国的企业土壤中得以融合、生根、发展。
但是，全面质量管理模式也存在缺陷：对组织整体而言还没有建立一个完整、系统的体系。也就是说，这个质量管理体系虽然被提出了、建立了，但是却并未实现全面落实。特别是在组织结构（机构和职责）方面。
第二，ISO9001(GB/T19001)模式。该模式是从1987年版、1994年版一直发展到2000年版、2008年版的ISO9001模式。2000年版和2008年版全面吸收了TQM的思想和理念，克服了TQM的一些问题，建立了一个组织以过程为基础的完整的质量管理体系。
但是，ISO9001也有自身的局限性。比如ISO9001（GB/T19001）的目的标准中写得很清楚：它的目的是证实组织具有稳定地提供满足顾客要求和适用的法律法规要求的产品的能力。我们可以这样来理解：一则是满足顾客要求，二则是满足适用法律法规要求。但是，它未涉及满足组织、员工、供方和社会的要求，这就是它的明显缺失所在。但是不可否认的是，它为卓越绩效准则模式奠定了很好的基础。

第三，卓越绩效模式。所谓卓越绩效，是指组织通过综合的绩效管理方法，为顾客和其它相关方不断创造价值，提高组织整体的绩效和能力，促进组织得到持续发展和成功。而卓越绩效准则模式既吸收了全面质量管理的理念，又考虑到中山ISO9001认证以过程为基础的模式，同时克服了ISO9001认证的缺陷，更加完善和科学。