发布者: 瑞峰盈 时间:2022-3-2 9:51:26
深圳ISO9001认证作用分析
确定了公司应“以顾客满意为宗旨”这一基调。计划经济环境下,人们习惯于“识别和满足上级需求”,即完成上级一达的计划任务。市场经济环境中,组织的管理团队必须清醒地认识到:不断地识别顾客,持续满足并超越顾客的要求,才是组织赖以生存的基础。ISO9000族标准确定了“顾客满意”这一宗旨,同时也指出了组织发展还需要在顾客、投资者、员工、社会供方的需求之间寻求一种平衡方可持续发展这一规律。统一认识——“顾客为关注瞧点”,对任何一个组织来说都是非常重要的。在此基调下,自然少不了领导重视和全员参与。
因此,不能轻易或草率地制订一套目标/指针就与业绩考核评价甚至奖惩挂钩,因为对于一个组织或一个过程网络来说,真正识别和确定对业绩提升起关键作用的目标或指针(KPI——关键绩效指针),是一件非常容易的事情,仅仅通过研讨或评审是不够的,还需要在实践中加以验证和确认。目标管理(MBO)活动是组织管理中的一项最为重要的活动。立“目标”不能简单地认为只是目标的确认和分解过程,应包括确定和分解目标、实时监测、汇总统计、差异分析、业绩评价以及必要时实施目标调整等环节。只有这样,才能使“目标”发挥应有的作用。
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