发布者: 瑞峰盈 时间:2022-1-13 9:39:48
东莞ISO9001认证管理体系标准服务的5个特性
服务在满足顾客某种需求时所具备的属性和特征可称为服务特性.由于顾客对服务的需求是多种多样的,所以东莞ISO9001认证服务特性也是多种多样的.这些特性包括功能性、经济性、安全性、时间性、舒适性、文明性等.
顾客在接受服务的全过程中,不仅应得到主动、热情、耐心、周到的服务,而且还应当有一个舒适、卫生、干净的环境.这是满足顾客心理方面的需求所必需具备的特性.
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