发布者: 瑞峰盈 时间:2021-8-24 11:19:12
服务在满足顾客某种需求时所具备的属性和特征可称为服务特性.由于顾客对服务的需求是多种多样的,所以服务特性也是多种多样的.佛山ISO9001质量管理体系标准服务的5个特性包括安全性、经济性、功能性、舒适性、文明性、时间性等.
1、服务的安全性
服务的特点是不可再现性,因此服务的时间性是非常重要的.超过一定的时限,服务就会失去应有的价值,甚至会给顾客造成不可估量的损失.
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