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沟通是指运用语言、文字或一些特定的非语言行为(指外表、脸部表情、肢体动作),把自己的想法、要求等等表达给对方。
沟通重要原则
· 平等:平等待人,沟通和人际关系的前提和基础
· 信用:既是沟通的原则也是做人的根基
· 互利:物质上和精神上的互利
· 平等:真诚合作
沟通的主要障碍(传递方)
· 用词错误,辞不达意
· 咬文嚼字,过于啰嗦
· 不善言辞,口齿不清
· 只要别人听自己的
· 态度不正确
· 对接收方反应不灵敏
沟通的主要障碍(接收方)
· 先入为主(第一印象)
· 听不清楚
· 选择性地倾听
· 偏见(刻板印象)
· 光环效应(晕轮效应)
· 情绪不佳
· 没有注意言外之意

口头沟通
--如何提升你的表达能力、说明力
口头沟通三要素
· 引起对方的注意和兴趣
· 让对方了解话中的意思
· 使对方边听边接受发讯者的主张,同时,产生行动的意识。    
除了三要素之外,还要根据当时的气氛,考虑说话的目的、内容,以及话的长短
口头沟通,提升表达力的方法
· 先过滤:把要表达的资料过滤,浓缩成几个要点。
· 一次一个:一次表达一个想法、讯息,讲完一个才讲第二个。
· 观念相同:使用双方都能了解的特定字眼、用语。
· 长话短说:要简明、中庸、不多也不少。
· 要确认:要确定对方了解你真正的意思。 
无往不胜的说服法
· 举出具体的实例
· 提出证据
· 以数字来说明
· 运用专家或证人的供词
· 诉诸对方的视、听、触、嗅、味五种感觉
示范   
口头沟通时,多说些正面赞美别人的口头禅
· 哇!你好厉害哦!
· 哇!太棒了!
· 哇!你真是不简单!
· 哇!你真行!
PS:避免说些负面刺伤别人的口头禅!
倾听是成功的右手,说服是成功的左手。
沟通的四大媒介(听、说、读、写)中,花费时间最多的是在听别人说话。
有人统计:工作中每天有四分之三的时间花在言语沟通上,其中有一半以上的时间是用来倾听的。 
培养倾听技巧,可以为个人带来好处
· 增强管理技巧
· 增强解决问题能力
· 增强决策能力
· 增强说服能力
· 大大改善人际关系
培养主动倾听技巧
· 深呼吸,从一数到二十。
· 找一个让自己一定要注意听的理由。
· 在脑中把对方的话转换成自己能了解的话。
· 保持目光接触:眼睛所在,耳朵会相随。
以反应知会:以适当的反应让对方知道,你正在专注地听
处理方法是:
· 目光接触。显露出兴趣十足的模样。
· 适当地微笑一下。
· 用言语响应、用声音参与。说句:「哦!」「哇!」、「真的?」、「是啊!」、「对!」。
· 用肢体语言响应。如点头、身体向前倾、面孔朝着说话者,换个姿势……。
记下一些重要的内容。
· 用说明的语句重述说话者刚谈过的话。如: 你的意思是不是说……」 换句话说,就是……」> · 响应一下。在心理回顾一下对方的话,并整理其中的重点,也是个不错的技巧。例如:「你刚刚说的○○○论点都很棒,真的值得学习……」。 
有效培养倾听能力的六个秘诀
· 培养主动倾听的心态。
· 刻意练习倾听。
· 营造一个有利于倾听的环境、氛围。
· 多留意自己的肢体语言。
· 避免仓促判断。
· 用同理心来倾听。 

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