沟通是指运用语言、文字或一些特定的非语言行为（指外表、脸部表情、肢体动作），把自己的想法、要求等等表达给对方。
沟通重要原则
· 平等：平等待人，沟通和人际关系的前提和基础
· 信用：既是沟通的原则也是做人的根基
· 互利：物质上和精神上的互利
· 平等：真诚合作
倾听是成功的右手，说服是成功的左手。
沟通的四大媒介（听、说、读、写）中，花费时间最多的是在听别人说话。
有人统计：工作中每天有四分之三的时间花在言语沟通上，其中有一半以上的时间是用来倾听的。
培养倾听技巧，可以为个人带来好处
· 增强管理技巧
· 增强解决问题能力
· 增强决策能力
· 增强说服能力
· 大大改善人际关系
培养主动倾听技巧
· 深呼吸，从一数到二十。
· 找一个让自己一定要注意听的理由。
· 在脑中把对方的话转换成自己能了解的话。
· 保持目光接触：眼睛所在，耳朵会相随。
以反应知会：以适当的反应让对方知道，你正在专注地听
处理方法是：
· 目光接触。显露出兴趣十足的模样。
· 适当地微笑一下。
· 用言语响应、用声音参与。说句：「哦！」「哇！」、「真的？」、「是啊！」、「对！」。
· 用肢体语言响应。如点头、身体向前倾、面孔朝着说话者，换个姿势……。
记下一些重要的内容。
· 用说明的语句重述说话者刚谈过的话。如： 你的意思是不是说……」 换句话说，就是……」> · 响应一下。在心理回顾一下对方的话，并整理其中的重点，也是个不错的技巧。例如：「你刚刚说的○○○论点都很棒，真的值得学习……」。
有效培养倾听能力的六个秘诀
· 培养主动倾听的心态。
· 刻意练习倾听。
· 营造一个有利于倾听的环境、氛围。
· 多留意自己的肢体语言。
· 避免仓促判断。
· 用同理心来倾听。
沟通重要原则
· 平等：平等待人，沟通和人际关系的前提和基础
· 信用：既是沟通的原则也是做人的根基
· 互利：物质上和精神上的互利
· 平等：真诚合作
沟通的主要障碍（传递方）
· 用词错误，辞不达意
· 咬文嚼字，过于啰嗦
· 不善言辞，口齿不清
· 只要别人听自己的
· 态度不正确
· 对接收方反应不灵敏
沟通的主要障碍（接收方）
· 先入为主（第一印象）
· 听不清楚
· 选择性地倾听
· 偏见（刻板印象）
· 光环效应（晕轮效应）
· 情绪不佳
· 没有注意言外之意
· 用词错误，辞不达意
· 咬文嚼字，过于啰嗦
· 不善言辞，口齿不清
· 只要别人听自己的
· 态度不正确
· 对接收方反应不灵敏
沟通的主要障碍（接收方）
· 先入为主（第一印象）
· 听不清楚
· 选择性地倾听
· 偏见（刻板印象）
· 光环效应（晕轮效应）
· 情绪不佳
· 没有注意言外之意
口头沟通
－－如何提升你的表达能力、说明力
口头沟通三要素
· 引起对方的注意和兴趣
· 让对方了解话中的意思
· 使对方边听边接受发讯者的主张，同时，产生行动的意识。
除了三要素之外，还要根据当时的气氛，考虑说话的目的、内容，以及话的长短
口头沟通，提升表达力的方法
· 先过滤：把要表达的资料过滤，浓缩成几个要点。
· 一次一个：一次表达一个想法、讯息，讲完一个才讲第二个。
· 观念相同：使用双方都能了解的特定字眼、用语。
· 长话短说：要简明、中庸、不多也不少。
· 要确认：要确定对方了解你真正的意思。
－－如何提升你的表达能力、说明力
口头沟通三要素
· 引起对方的注意和兴趣
· 让对方了解话中的意思
· 使对方边听边接受发讯者的主张，同时，产生行动的意识。
除了三要素之外，还要根据当时的气氛，考虑说话的目的、内容，以及话的长短
口头沟通，提升表达力的方法
· 先过滤：把要表达的资料过滤，浓缩成几个要点。
· 一次一个：一次表达一个想法、讯息，讲完一个才讲第二个。
· 观念相同：使用双方都能了解的特定字眼、用语。
· 长话短说：要简明、中庸、不多也不少。
· 要确认：要确定对方了解你真正的意思。
无往不胜的说服法
· 举出具体的实例
· 提出证据
· 以数字来说明
· 运用专家或证人的供词
· 诉诸对方的视、听、触、嗅、味五种感觉
示范
口头沟通时，多说些正面赞美别人的口头禅
· 哇！你好厉害哦！
· 哇！太棒了！
· 哇！你真是不简单！
· 哇！你真行！
PS：避免说些负面刺伤别人的口头禅！
· 举出具体的实例
· 提出证据
· 以数字来说明
· 运用专家或证人的供词
· 诉诸对方的视、听、触、嗅、味五种感觉
示范
口头沟通时，多说些正面赞美别人的口头禅
· 哇！你好厉害哦！
· 哇！太棒了！
· 哇！你真是不简单！
· 哇！你真行！
PS：避免说些负面刺伤别人的口头禅！
沟通的四大媒介（听、说、读、写）中，花费时间最多的是在听别人说话。
有人统计：工作中每天有四分之三的时间花在言语沟通上，其中有一半以上的时间是用来倾听的。
培养倾听技巧，可以为个人带来好处
· 增强管理技巧
· 增强解决问题能力
· 增强决策能力
· 增强说服能力
· 大大改善人际关系
培养主动倾听技巧
· 深呼吸，从一数到二十。
· 找一个让自己一定要注意听的理由。
· 在脑中把对方的话转换成自己能了解的话。
· 保持目光接触：眼睛所在，耳朵会相随。
以反应知会：以适当的反应让对方知道，你正在专注地听
处理方法是：
· 目光接触。显露出兴趣十足的模样。
· 适当地微笑一下。
· 用言语响应、用声音参与。说句：「哦！」「哇！」、「真的？」、「是啊！」、「对！」。
· 用肢体语言响应。如点头、身体向前倾、面孔朝着说话者，换个姿势……。
记下一些重要的内容。
· 用说明的语句重述说话者刚谈过的话。如： 你的意思是不是说……」 换句话说，就是……」> · 响应一下。在心理回顾一下对方的话，并整理其中的重点，也是个不错的技巧。例如：「你刚刚说的○○○论点都很棒，真的值得学习……」。
有效培养倾听能力的六个秘诀
· 培养主动倾听的心态。
· 刻意练习倾听。
· 营造一个有利于倾听的环境、氛围。
· 多留意自己的肢体语言。
· 避免仓促判断。
· 用同理心来倾听。
